8月28日，江蘇省分行成功為淮安市清江浦區(qū)宇辰數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營部辦理了首筆交互業(yè)務(wù)，這是農(nóng)發(fā)行全系統(tǒng)在交互屏項目應(yīng)用下辦理的首筆業(yè)務(wù)。
交互屏項目是農(nóng)發(fā)行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的科技創(chuàng)新舉措之一，客戶可通過交互式平板電腦的提示語音和屏幕顯示，全程實時動態(tài)掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，并在交互屏上電子簽名確認(rèn)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的全流程無紙化處理，對提升客戶體驗滿意度，防范柜面操作風(fēng)險發(fā)生形成了有力推動。
作為全國運營大集中試點行，江蘇省分行在總行相關(guān)部門的指導(dǎo)下，抽調(diào)運營、科技部門業(yè)務(wù)骨干，成立交互屏專項工作小組，全力服務(wù)交互屏上線工作；嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)交互屏服務(wù)提供商，根據(jù)農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)設(shè)計專門接口；多次召開總、省行和開發(fā)公司的協(xié)調(diào)對接會，開展多輪次試驗，成功實現(xiàn)系統(tǒng)無縫對接，在全系統(tǒng)率先投產(chǎn)上線交互屏項目，成功填補了全行系統(tǒng)在該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)空白。
目前，交互屏業(yè)務(wù)主要包括對公、對私、同業(yè)客戶信息建立、信息維護(hù)等6個業(yè)務(wù)場景，后期將逐步推廣至網(wǎng)銀簽約、賬戶開立、抵質(zhì)押物出入庫、憑證購買、印鑒建檔等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)服務(wù)效率，防控業(yè)務(wù)運營風(fēng)險，為全行全面實現(xiàn)運營流程線上化、智能化、集約化提供強有力的科技支撐。
