新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，農(nóng)發(fā)行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，主動(dòng)作為，確保金融服務(wù)暢通，支持各地疫情防控。2月3日，核心業(yè)務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)全面開放，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常開門對(duì)外營(yíng)業(yè)。疫情嚴(yán)峻，防控疫情需盡量避免人員流動(dòng)、接觸、聚集，電子渠道成了提供金融服務(wù)的重要和最有效的方式。為此，農(nóng)發(fā)行總行信息科技部專題研究、專項(xiàng)部署、把銀企直聯(lián)、企業(yè)網(wǎng)銀等離柜電子渠道作為重點(diǎn)保障對(duì)象，采取了系列措施。
一是從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)，到系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件平臺(tái)，再到應(yīng)用系統(tǒng)均安排技術(shù)骨干人員值守。通過總行機(jī)房監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)值班和技術(shù)團(tuán)隊(duì)珠海遠(yuǎn)程支持相結(jié)合的方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。
二是積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)小額限額調(diào)整等臨時(shí)舉措，對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)系統(tǒng)第一時(shí)間調(diào)整與人民銀行小額限額一致，保障企業(yè)資金業(yè)務(wù)不受大額支付系統(tǒng)關(guān)閉等限制。
三是通過電子渠道系統(tǒng)、新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一支付平臺(tái)等進(jìn)行上下游溝通和聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)跟蹤防疫相關(guān)貸款資金和其他防疫資金的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況，保證整個(gè)支付鏈路通暢，以便防疫資金及時(shí)支付到位。
四是積極與行內(nèi)業(yè)務(wù)部門配合，引導(dǎo)客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)等電子渠道辦理支付業(yè)務(wù)，避免客戶流動(dòng)和接觸風(fēng)險(xiǎn)；通過電話、微信群等方式，每日積極與我行電子支付渠道終端客戶保持溝通，了解其支付業(yè)務(wù)辦理意向和計(jì)劃，利用微信客服平臺(tái)，開展“一對(duì)一”在線業(yè)務(wù)咨詢，快速響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)各類問題，提升客戶線上業(yè)務(wù)辦理效率。
春節(jié)疫情防控期間，電子渠道切實(shí)發(fā)揮好了支持疫情防控、服務(wù)客戶業(yè)務(wù)需求的突出作用。1月29日，農(nóng)發(fā)行首筆5000萬防疫物資生產(chǎn)采購貸款通過企業(yè)網(wǎng)銀渠道及時(shí)支付流轉(zhuǎn)。2月3日全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，通過電子渠道支付的比率居高不下，截至2月5日，88%以上的支付結(jié)算業(yè)務(wù)均由電子渠道開展，避免了客戶至柜面的流動(dòng)、接觸風(fēng)險(xiǎn)，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。
上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。農(nóng)發(fā)行凝聚全行的智慧和力量，上下同心、眾志成城、守土盡責(zé)，我們堅(jiān)信在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮下，在各行各業(yè)的團(tuán)結(jié)和努力下，一定能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)！（王虎）
