為進一步提升對客服務(wù)能力，加快推進營業(yè)網(wǎng)點標準化智能化建設(shè)，提高集約化經(jīng)營管理水平，在總行運營管理部、信息科技部、軟件開發(fā)中心等部門以及試點行的通力協(xié)作下，農(nóng)發(fā)行智能重控柜系統(tǒng)、移動網(wǎng)點系統(tǒng)、自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)三大運營設(shè)施數(shù)智化配套系統(tǒng)如期完成研發(fā)、測試工作。11月25日，三大系統(tǒng)成功投產(chǎn)上線。
實現(xiàn)重控智能管理，防控運營操作風(fēng)險。智能重控柜系統(tǒng)實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點重控物品出入庫、保管、使用的全生命周期智能化管理，達到“系統(tǒng)剛性控制+設(shè)備智能聯(lián)動”雙管控目標。系統(tǒng)支持分格保管實物、分級賦權(quán)管理，通過生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸，實時校驗柜格保管實物量與核心系統(tǒng)賬務(wù)一致性；創(chuàng)新預(yù)約交接模式，管理行可遠程監(jiān)督轄內(nèi)機構(gòu)重控管理和操作情況。智能重控柜系統(tǒng)成功投產(chǎn)上線，有效降低了內(nèi)部操作風(fēng)險，大幅提升了集約化經(jīng)營管理水平，標志著農(nóng)發(fā)行重控物品智能化、立體化管理再上新高度。
▲重慶市云陽支行完成智能重控柜系統(tǒng)功能驗證
突破傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新移動對客服務(wù)。移動網(wǎng)點系統(tǒng)堅持以客戶為中心，引入移動對客服務(wù)機具，打破傳統(tǒng)網(wǎng)點柜臺式服務(wù)壁壘，突破業(yè)務(wù)辦理空間束縛，打造具有農(nóng)發(fā)行特色的移動柜臺，實現(xiàn)為客戶上門或移動對客辦理賬戶開立業(yè)務(wù)的全新服務(wù)模式，直接把金融服務(wù)送到客戶家門口，打通“金融服務(wù)最后一公里”。移動網(wǎng)點系統(tǒng)的上線，標志著農(nóng)發(fā)行對客服務(wù)進入新階段，開拓了客戶業(yè)務(wù)辦理新方式。11月28日，四川省中江縣支行首次使用移動對客服務(wù)機具，上門為中江縣楷江糧油有限公司成功辦理線上開戶業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了客戶“足不出戶”開立賬戶。
▲四川省中江縣支行上門為客戶辦理首筆線上開戶業(yè)務(wù)
創(chuàng)建客戶自助柜臺，科技賦能客戶體驗。自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)是農(nóng)發(fā)行優(yōu)化對客服務(wù)裝備、豐富對客服務(wù)渠道、支撐網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一重大突破。通過該系統(tǒng)，客戶可沉浸式體驗自助賬戶信息查詢、賬戶交易查詢、回單查詢打印、利率匯率查詢等功能。同時，系統(tǒng)還向客戶展示農(nóng)發(fā)行主營金融產(chǎn)品，提供便捷訪問網(wǎng)銀終端、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)金融公眾號的鏈接，實現(xiàn)一個系統(tǒng)滿足多項需求的“一站式”服務(wù)。自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)的成功上線，加快了農(nóng)發(fā)行由傳統(tǒng)“交易型”網(wǎng)點向智能“服務(wù)型”網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型速度，標志著全行對客服務(wù)渠道更加豐富，對客服務(wù)水平邁上新臺階。
▲客戶前往試點行體驗自助柜臺服務(wù)功能
路漫漫其修遠兮，服務(wù)優(yōu)化永無止境。總行運營管理部將及時洞察客戶需求，優(yōu)化用戶體驗，繼續(xù)對運營設(shè)施數(shù)智化相關(guān)系統(tǒng)和配套設(shè)備煥新升級，滿足客戶多元化、風(fēng)險可控化、管理便捷化的金融服務(wù)需求。
