為進一步提升運營管理能力，加強運營隊伍建設(shè)，推動運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，7月22日至26日，農(nóng)發(fā)行在西安金融科技中心舉辦2024年第二期運營管理能力提升培訓(xùn)班。總行運營管理部相關(guān)人員、16家省級分行的總行運營拔尖人才庫和省市縣專業(yè)骨干庫人員共80余人現(xiàn)場參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)班聚焦智慧運營和對客服務(wù)，邀請行內(nèi)外專家作為講師授課，講解運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢、總行智慧運營規(guī)劃、運營管理體系，以及核心系統(tǒng)集群架構(gòu)，幫助各級行運營人才把握當(dāng)前運營發(fā)展形勢，為做好運營工作提供新角度、新思路、新方法。聘請柜面禮儀服務(wù)公司圍繞對客服務(wù)新理念、形象、語言、流程及投訴處理等內(nèi)容，開展專題培訓(xùn)和情景模擬，提升對客服務(wù)質(zhì)效。同時，組織主題研討會和交流分享會，就當(dāng)前運營管理的熱點難點問題同題共答，為運營高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。
培訓(xùn)期間，全體學(xué)員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，學(xué)習(xí)熱情高漲，積極參與情景教學(xué)，踴躍發(fā)言交流。通過本次培訓(xùn)，增強了條線人員在運營合規(guī)風(fēng)險管理、電子渠道管理、網(wǎng)點建設(shè)管理、支付結(jié)算管理、業(yè)務(wù)應(yīng)急管理等方面的綜合能力。
下一步，總行運營管理部將堅持“人才是第一資源”理念，建設(shè)“三過硬”運營隊伍，為提升運營專業(yè)水平夯實基礎(chǔ)，助力全行現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展。
